訂購條款及細則 (Terms & Conditions)

歡迎來到 Overlock Pastries （下稱「本店」）。在閣下提交訂單及付款前，請務必詳閱以下條款。一經付款確認訂單，即代表閣下已閱讀、明白並同意遵守以下所有條款及細則。

1. 訂購需知 (Ordering Policy)

  • 人手製作聲明： 本店所有產品均為人手製作，每件蛋糕的顏色、暈染效果、水果大小及擺設位置可能與參考圖片略有差異。圖片只供參考，一切以實物為準。

  • 訂購期： 請於取貨/送貨日前至少 3 天完成預訂及付款。急單視乎檔期而定，本店有權收取急單附加費或拒絕接單。指定貨品如有列明訂貨日期，則不適用此條款。

  • 更改訂單： 如需更改取貨日期或時間，必須於原定取貨日前 3 天通知本店。逾期通知恕不接受更改。

  • 取消政策： 訂單一經確認及付款後，除因缺貨或惡劣天氣（見第3條）影響外，恕不接受任何理由取消訂單或退款。

2. 配送及取貨政策 (Shipping & Pickup Policy)

A. 門市/工作室自取 (Self-Pickup)

  • 地址：Room L9, 14/F, Superluck Industrial Centre Phase 2, 57 Sha Tsui Road, Tsuen Wan

  • 自取時間： [例如：週一至週五 11:00 - 17:00 ＆ 週日 13:00 - 17:00]

  • 逾時安排： 由於本店雪櫃空間有限，請務必於預約時段內取貨。如客人逾時超過 [例如：30分鐘] 未取且未有聯絡，本店有權自行處理該蛋糕，且不作任何退款或補償。

  • 檢查責任： 顧客自取時，有責任當面檢查蛋糕款式、裝飾及字牌是否正確及完好。一經離開，本店概不負責。

B. 送貨服務 (Delivery Service)

  • 運送方式： 本店委託第三方物流公司（如 Lalamove / GOGOX ）進行配送。

  • 運費： 所有運費（按地區收費）均需於網上結帳時一併全數支付。本店恕不設運費到付（貨到付款）服務。

  • 交收地點：

    • 基本服務： 一般運費只包括送達大廈樓下或路邊可停車位置（路邊交收）。

      送貨上門（上樓）： 如需司機送貨上門（進入大廈大堂或送上樓），客人必須於下單時在「備註 (Remark)」欄列明。

      附加費安排： 送貨上門服務一概加收 HK$50 附加費。

      注意：如客人未有在訂單備註列明需上樓，司機屆時將只會於樓下路邊交收，不作另行通知。

  • 風險承擔 (重要)：

    • 蛋糕屬於易碎及易壞品，一旦貨品交予第三方物流司機後，運送風險將由買家承擔。

    • 如運送途中因路面不平或急煞導致蛋糕有輕微碰撞（如水果移位、輕微裂痕），恕不設賠償。

    • 如遇嚴重損毀（如蛋糕倒塌），請參閱第 4 條「退換貨政策」。

3. 惡劣天氣安排 (Bad Weather Policy)

  • 懸掛 8 號或以上颱風訊號 / 黑色暴雨警告：

    • 所有送貨及自取服務將會暫停。

    • 本店會聯絡客人安排延期取貨或送貨（通常順延至下一個工作天）。

    • 在此情況下，訂單不設退款，只接受改期。

  • 懸掛 3 號颱風訊號 / 紅色暴雨警告：

    • 照常營業及送貨，但送貨時間可能會因交通受阻而有所延誤，敬請見諒。

4. 退款及退換貨政策 (Refund & Return Policy)

根據香港法例，食品屬於易腐壞貨品，不適用於一般網購的退貨條款。

  • 損壞處理： 若客人在收貨時發現蛋糕有嚴重損毀（如：蛋糕體嚴重變形、倒塌），請採取以下行動：

    1. 切勿簽收（如是送貨）或 即時向店員反映（如是自取）。

    2. 立即拍照記錄（需清晰顯示損毀情況及包裝盒）。

    3. 於收貨後 1小時內 透過 WhatsApp 聯絡我們，並提供訂單編號及照片。

  • 賠償方案： 經本店查證後，如證實是包裝不當導致的嚴重損毀，我們會視乎情況安排按比例退款或補送蛋糕。

  • 免責範圍： 客人簽收確認後，即代表對貨品滿意，隨後的人為損壞（如解凍不當、自行運送時碰撞），本店概不負責。

5. 食品安全及保存 (Food Safety & Storage)

  • 保存方式： 收到蛋糕後，請必須於 1小時 內放入雪櫃（攝氏 0-4 度）冷藏。

  • 最佳食用期： 建議於取貨當天或 2天內 食用完畢，以確保最佳口感及品質。

  • 致敏原警告： 本店產品可能含有雞蛋、牛奶、麩質、大豆、堅果及花生等致敏原。如對特定食物過敏，請於訂購前向我們查詢，或自行評估風險。

  • 非食用裝飾： 蛋糕上的部分裝飾（如鮮花、支架、塑膠插牌、絲帶）不可食用，食用前請先移除。

6. 私隱政策 (Privacy Policy)

  • 本店致力保障閣下的個人資料私隱。閣下所提供的資料（包括姓名、電話、地址）僅用作處理訂單、送貨聯絡及客戶服務用途，絕不會向未經授權的第三方披露。